조직이라는 것은 그저 사람들이 모인 것이 아닌 공동의 목정을 달성하기 위하여 모인 것이라고 알려 주셨으며 이 팀워크가 발전하는 과정 4단계로 설명을 해주셨습니다.
또 리더쉽에 대하여 해주셨는데 리더라는 것은 그저 책임감을 가지고 대표를 선정하는 것이며 모든 인원들이 리더쉽을 가지고 있어야 한다고 하였습니다.
갈등이라는 것은 있으면 조직에서 그저 방해요인으로만 알고 있었는데 이것은 새로운 해결책이 되어 기회를 제공도 해줄 수있는 것이라고 하였습니다.
물론 효율적으로 갈등을 해결해야 된다고 하였습니다.
또한 고객의 불만에 감사하라고 하셔서 무슨 의미인가 하였지만 그저 불만이 있어 떠나는 고객이 아닌 회사의 문제점을 알려주어 발전할 수 있는 기회를 제공하여 줌에 감사하라는 것을 듣고 평소 생각지 못한 것을 알게 되었습니다.
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