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안녕하세요. 해커스 취업교육연구소입니다.
[해커스 NCS 직업기초능력평가+직무수행능력평가(2018 하반기 최신판)] 교재 p.70 16번 문제 관련하여 문의하신 것에 대해 답변드립니다.
1. 독자님의 문의사항
2번에서 3,4단계라서 해설이 되어잇는데
사내 인프라를 구축하는데 아주 유용한 상품이므로 -> 문서에서 이해한 내용(목적:사내인프라를 구축)
좀더 자세한 제품 정보를 보내달라고 주xxx에 요청할 필요가 있겠네요 -> 목적 달성을 위해 취해야할 행동을 생각 및 결정
4단계: 상대방의 욕구 및 의도를 어디서 찾을 수있을까요..??
그리고 요구되는 행동이랑 취해야할 행동을 생각 및 결정이랑 명백한 차이가 무엇인지 궁금합니다.
감사합니다.
2. 문의에 대한 답변
(1) 본책 p.36-37의 다양한 문서의 종류와 용도를 보시면, 상품소개서는 설명서의 일종으로 소비자에게 상품의 특징을 잘 전달해 상품을 구입하도록 유도하는 역할을 하는 것을 알 수 있습니다.
선택지 ②번의 ‘사내 인프라를 구축하는 데 아주 유용한 상품’이라는 것은 독자님께서 말씀하신 것처럼 문서에 제시된 정보와 현안을 파악한 3단계에 해당합니다. ‘좀 더 자세한 제품 정보를 보내달라고 요청’하는 것은 문서를 통해 ㈜□□□□의 욕구 및 의도(제품 판매)를 파악하고 내게 요구되는 행동(더 자세한 제품 정보 요청)을 분석하는 4단계에 해당합니다.
따라서 선택지 ②번은 3단계와 4단계에 맞춰 문서를 이해한 것임을 알 수 있습니다.
(2) 4단계(문서를 통해 상대방의 욕구 및 의도, 내게 요구되는 행동 분석)와 5단계(문서에서 이해한 목적 달성을 위해 취해야 할 행동을 생각 및 결정)의 차이는 ‘결정’에 있습니다.
선택지 ④번에서 손○○ 사원이 소프트웨어 구입을 위한 기안서를 작성하는 행동을 결정한 것은 5단계에 해당합니다. 이는 선택지 ②번에서 신○○ 사원이 좀 더 자세한 제품 정보를 요청할 필요가 있겠다고 한 4단계와 차이가 있음을 알 수 있습니다.
또한, 본책 p.52-53 대표 예제와 p.63 8번 문제를 통해 문서 이해 절차에 대해 추가로 학습이 가능하오니 참고 부탁드립니다.
충분한 답변 되셨기를 바라며, 앞으로 더욱 좋은 교재와 서비스로 찾아뵙도록 노력하겠습니다.
문의주셔서 감사드립니다.
-해커스 취업교육연구소 드림-
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