대인관계능력
* 대표기출유형
1. 직장 내 대인관계의 특성 및 관련사항에 대한 문제
2. 갈등발생 및 해결과정에 관한 문제
3. 고객서비스 시 유의해야하는 사항을 확인하는 문제
* 팀워크 능력
팀의발전과정 : 형성기 - 격동기 - 규범기 - 성취기
멤버십유형 : 소회형 / 순응형 / 실무형 / 수동형 / 주도형
* 단기적인 효과는 지시! / 장기적인 효과는 코칭!
* 갈등해결방법 유형 : 회피 / 경쟁 / 수용 / 타협 / 통합
* 협상 5단계 : 협상시작 - 상호이해 - 실질이해 - 해결대안 - 합의문서
* X이론 : 인간은 원래 일하기 싫어하며 책임을 회피하는 존재
Y이론 : 인간은 의욕적이며 자신의 능력을 펼쳐 발전하려는 의지를 가짐
대인관계능력 강의를 들으며 학교생활에서의 팀관계나 친구들과의 관계 그리고 평소에 행동하는 나를 보면서 대인관계에 대해 다시 돌아볼수 있었습니다. 이를 통해 대인관계가 많이 부족함을 느꼈고 이를 더 보충해야 될 필요성을 느꼈습니다. 타인의 시선에서 바라보는 나는 대인관계에 있어서 많이 부족했던 사람이였던 것 같습니다. 이를 계기로 대인관계와 자기개발에 있어 저를 보완할 필요가 있다고 느꼈습니다.
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