NCS강의를 들으면서 놀라는 점은
첫째, 추상적으로 생각했던 내용들이 모두 이론으로 체계화 되어 있다는 점
둘째, 필기 뿐만 아니라 면접에도 도움이 될만한 내용들이 많다는 점
셋째, 경영학과 겹치는 내용이 많다는 점 입니다.
김태형선생님께서 대인관계능력에 대해 유형별로 나눠서 설명해주시고,
예시를 들어서 설명해주셔서 이해가 한번에 갔어요.
이제 제가 해야할 일은
1. 워크북 개념 외우기
2. 애매한 개념 확실히 세워서 문제풀기
인 것 같습니다.
<오늘 배운 내용>
1. 팀워크
-공동의 목적을 달성하기 위해 협력하여 업무 수행하는 것
-성과가 확실히 있어야 함
(1)팀 발전과정
-형성기 > 격동기 > 규범기 > 성취기
(2)멤버십 유형
1)소외형
2)순응형
3)실무형
4)수동형
5)주도형
2.리더십능력
1)리더vs 관리자(안좋은리더)
-비전 有
-사람의 마음을 중시
-무엇(what)을 할까? 초점
2)동기부여 방법
-긍정적 강화(즉각적 보상)
-새로운 도전기회부여
-업무에 책임 지도록 환경조성(안정감)
-코칭하기
-안전지대 벗어나도록 격려
-지속적 교육
*코칭
-신뢰, 확신 전제
-직원의견 경청, 필요자원 지원, 지속적 질문던짐 > 지속적인 성장과 성공을 만들어 내는 리더
3.갈등관리능력
1)갈등 증폭 원인
-적대적 원인 : 승패의경기 시작, 승리원함
-입장 고수 : 공동목표 달성 필요성x, 각자입장고수, 접촉 피함
-감정적 관여 : 자신입장 감정적으로 묶음
2)갈등 해결 방법 유형
-회피형 : ㅠ-ㅠ
-경쟁형 : ^^-ㅠ
-수용형 : ㅠ-^^
-타협형 : give&take
-통합형 : ^^-^^ (best)
4.협상능력
1)협상전략 종류
-협력전략 : ^^-^^
-유화전략 :ㅠ-^^
-회피전략 :ㅠ-ㅠ
-강압전략 :^^-ㅠ
*희소성 : 희귀성 +수요
5.고객서비스능력
1)고객불만유형
-거만형 : 과시욕, 제품폄하 => 정중, 과시욕채워지도록 내버려 둠
-의심형 : 의심 多 => 분명한 증거제시, 책임자 응대 효과적
-트집형 : 까다로운고객 => 경청, 맞장구, 추켜세우고, 설득, 경청후사과
-빨리빨리형 : 성격급함 => 만사 시원시럽게 처리하는 모습 보이기
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