안녕하세요
김태형 선생님의 대인관계능력 강의를 수강했습니다.
강의 수강 전에는 대인관계능력이 인강이 필요한 파트인가 하는 생각이 들었는데
강의를 들으면서 제가 잘못 알고 있었던 내용들을 많이 배울 수 있었습니다.
더군다나 x이론과 y이론에 대해 확실히 개념을 정립할 수 있었습니다.
헷갈렸던 부분은 고객 불만처리 프로세스 부분입니다.
(고객불만처리프로세스: 경청 - 감사와 공감 표시 - 사과 - '해결약속' - '정보 파악' - 신속처리 - 처리확인과 사과 - 피드백)
왜 해결약속이 정보 파악보다 앞서는지 이해가 잘 되지 않았는데 선생님 설명을 듣고 이해할 수 있었습니다.
알찬 강의 만들어주신 김태형 선생님 감사합니다.
다음 강의에서 봬요^^
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