김태형선생님과 오늘 강의를 공부했네요~ 오늘 공부한 영역은 대인관계능력!!
대인관계능력은 이론의 비중이 큰 영역이었습니다. 복습을 하면서 이론의 암기가 필요한 부분이 있네요!
오늘 배운 내용중에 리더와 관리자의 차이점이 중요했던 거 같아요.
리더는 미래를 내다보고 비전을 제시한다면 관리자는 현재에 일에만 급급한 이미지를 갖고 있으면 좋겠네요.
또한 고객대응절차 8단계는 하나하나 순서를 잘 알고 있어야 겠네요.
대인관계능력은 공부를 하면서 이론을 잘 암기하고 있어야한다는 느낌을 받았어요.
앞으로 공부를 할 때도 이런 점을 잘 알아야 하겠네요~
오늘의 공부 끝!
