오늘은 대인 관계 능력을 학습 했습니다. 회사 생활은 혼자 생활할 수 없습니다. 다른 사람과 같이 하는 생황이기 때문에
대인관계 능력이 필요합니다. 오늘 배웠던 내용은 회사 생활, 다른 사람과의 관계에 있어서 중요한 내용들이 무엇인지 학습했습니다. 먼저 팀워크에 대해 학습했고 협력, 통제, 자율을 통해 이루어지는 것이라고 배웠습니다. 의견 불일치가 있을때 그것을 부정하지는 않으며 건설적으로 해결하는 것을 깨달았습니다. 팀은 형성기, 격동기, 규범기, 성취기의 과정을 거치며 성취기의 상호의존성을 보여주는 이 과정은 모두가 이룰 수 있는 것은 아니라고 합니다.
동료 피드백, 장려하기, 갈등 해결하기, 창의력 조성을 위해 협력하기, 브레인 스토밍의 과정에서는 비판하지 않고 의견을 경청하는 자세가 중요합니다. 리더와 관리자의 역할과 차이점을 명확히 할 수 있었고 리더십의 유형에 대해 학습했습니다.갈등관리 능력과 협상 전략이 어떤 것이 있는지 특징을 공부했습니다. 그리고 타인을 설득하는 방법, 고객 서비스 능력, 고객 불만 처리 과정에 대해 학습했습니다. 고객처리 과정은 이전에 서울 교통공사에서 나왔던 유형으로 더 꼼꼼히 공부했습니다.
전반적으로 이론에 대해 공부하는 시간이었습니다. 선생님께서 내용을 잘 정리해주셔서 이해를 잘하고 잘 기억할 수 있었습니다. 감사합니다!
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