이번회차 강의를 통해 ncs 대인관계능력 영역의 전반적인 내용을 정리하는데 큰 도움이 되었습니다.
대인관계란 직장생활, 조직 내에서 서로 도움이 되며 갈등 해결과 고객 요구를 충족시키는 것을 목적으로 합니다.
이번 회차 강의의 중심내용과 키워드는
1. 팀워크과 응집력의 차이 비교
2. 효과적인 팀의 특성
3. 멤버십의 유형(소외형, 순응형, 실무형, 수동형, 주도형)
4. 리더와 관리자의 차이 비교
5. 리더십 유형(독재자, 민주주의에 근접한, 파트너십, 변혁적)
6. 동기부여 방법 7가지
7. 갈등해결 방법(회피형, 경쟁형, 수용형, 타협형, 통합형)
8. 타인 설득 방법 9가지
9. 고객 불만 처리과정 8단계
이렇게 9가지로 정리해보았습니다.
김태형 선생님 강의의 특징은 책에 수록된 내용 이외에 추가자료를 통해 더 디테일하게 설명을 해주는 것입니다.
그리고 문제풀이 단계에서 다시 이론을 상기시켜 주어 더욱 효과적인 학습효과를 얻을 수 있었습니다.
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2017 해커스 한국사능력검정시험 고급]YES24 수험서 자격증 베스트셀러 법/인문/사회 분야 (2017년 1월 1주 주별 베스트 기준)
2017 해커스 한국사능력검정시험 기출문제집 고급 (1·2급)]YES24 수험서 자격증 베스트셀러 법/인문/사회 분야 (2017년 1월 1주 주별 베스트 기준)
2017 해커스 한국사능력검정시험 기출문제집 고급 (1·2급)] 교보문고 인문 베스트셀러 한국어/한국사/한자능력시험 분야 (2017.02.02, 온라인 주간집계 기준)
2017 해커스 한국사능력검정시험 기출문제집 고급 (1·2급)]알라딘 수험서/자격증 베스트셀러 한국사능력검정시험 분야 (2017년 1월 5주차 주간베스트 기준)
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