김태형 선생님의 대인관계능력에 관한 수업을 듣게 되었습니다. 이 수업에서는 단순하게 친구가 많다 사교성이 좋다가 아니라 직장에서의 업무능력과 관련해서 대인관계능력에 대해 알 수 있었습니다. 대인관계 능력을 향상시킨다는 것은 신뢰의 정도를 높인다는 것으로, 대인관계능력을 예입하기위한 수단으로는 상대방에 대한 이해심 갖기, 사소한 일에 대해 관심 갖기, 약속 이행하기 등등이 있었습니다. 팀워크에 대해 전체적인 설명과 함께 의견이 불일치 할 때 건설적으로 해결해야지 효과적인 팀이라고 설명하셨습니다. 또한 멤버십과 리더십 팔로워십에 관한 차이에 대해 설명해주셨고 리더십은 꼭 리더만 가진 것이 아니라 모든 구성원들이 조직원들에게 영향을 끼치는 것을 의미한다고 말씀하셨습니다. 코칭이라는 새로운 개념도 알게 되었는데 스스로 신뢰받고 있다고 생각하는 것으로서 스스로 할 수 있게 도와주는 것이고 장기적이기 때문에 지시나 관리보다 시간이 더 걸리지만 효과적이라고 배웠습니다. 변화관리 측면에서는 변화를 이해학 인식하고 수용하는 단계를 거쳐 이루어 진다고 알았습니다. 갈등이 일어나는 주요원인은 감정적인 부분이 공통점이라고 하셨고 갈등을 파악하고 효과적으로 해결할 수 있는 방법에 대해 알아보았습니다.
고객서비스 부분에서도 해결부분에 있어서 단계순서가 헷갈릴 수 있다고 생각하여 잘 알아두어야 겠다고 생각했습니다. 대인관계능력에서 생각하지 못했던 부분에 대한 수업을 듣게 되어 너무 좋았습니다.
해당 게시글의 저작권은 작성자와 해커스공기업 사이트에 있으며, 해커스공기업에서 제작하는 자료 등에 활용 될 수 있습니다. 무단 도용 및 퍼가기를 금지합니다.
댓글 1개
