안녕하세요
김태형 선생님의 대인관계능력 강의를 수강했습니다.
강의 수강 전에는 대인관계능력이 인강이 필요한 파트인가 하는 생각이 들었는데
강의를 들으면서 제가 잘못 알고 있었던 내용들을 많이 배울 수 있었습니다.
더군다나 x이론과 y이론에 대해 확실히 개념을 정립할 수 있었습니다.
헷갈렸던 부분은 고객 불만처리 프로세스 부분입니다.
(고객불만처리프로세스: 경청 - 감사와 공감 표시 - 사과 - '해결약속' - '정보 파악' - 신속처리 - 처리확인과 사과 - 피드백)
왜 해결약속이 정보 파악보다 앞서는지 이해가 잘 되지 않았는데 선생님 설명을 듣고 이해할 수 있었습니다.
알찬 강의 만들어주신 김태형 선생님 감사합니다.
다음 강의에서 봬요^^
해당 게시글의 저작권은 작성자와 해커스공기업 사이트에 있으며, 해커스공기업에서 제작하는 자료 등에 활용 될 수 있습니다. 무단 도용 및 퍼가기를 금지합니다.
댓글 1개
주) 챔프스터디 | 사업자등록번호 120-87-09984 | TEL 인강 및 교재 : 02)537-5000 / 해커스 취업아카데미 : 02)566-0028
E-MAIL : 인강 jobhelp@hackers.com , 취업아카데미 job@hackers.com | FAX : 02)554-5226
서울특별시 서초구 강남대로 61길 23(서초동 1316-15) 현대성우빌딩 203호 | 대표이사 : 전재윤
평생교육시설 신고번호 : 제 지-210호 | 호스팅 제공자 : ㈜KT
직업정보제공사업 신고번호 [서울청 제 2013-19호] 통신판매업신고(제 2008-서울서초-0396호) 정보조회 | 부가통신사업신고(013760)
원격평생교육시설신고(제 원-140호) | 등록번호 : 서울 자 00278 | 등록일자 : 2010.05.27 | 발행일자 : 2013.08.23
개인정보보호책임자 : 김병철 l 청소년보호책임자 : 유동균 | 기사배열 책임자 : 유동균
job.Hackers.com All rights are reserved. Since 2008
