대인관계능력은 기존에 막연하게 생각하는 이상적인 대인관계능력의 모호함을 경계하면서 이론에 집중해야 했습니다.
특히나 경영학 이론인 X이론, Y이론이나 협상의 의미 등 문제집 핵심이론에 나와있지 않은 추가 이론 등을 설명해주셔서
문제풀이 부분에서도 유용하게 활용할 수 있어 좋았습니다.
또한, 갈등해결방법유형과 협상전략 종류의 유사한 부분을 함께 묶어 설명해주셔서 헷갈리는 이론을 정립함에 있어 효율적이었습니다.
문제풀이에서는 고객 불만 처리 과정의 해결과정에 맞는 답변을 고르는 문제나 고객 불만 표현 유형에 맞춘 대응 방안 등
고객 응대과정 사례를 활용한 문제나 조직원의 유형에 맞춰 대처하는 문제 등 실질적으로 회사에서 벌어질 수 있는 상황이 주를 이뤘습니다.
다만 지문이 길고 시나리오 식으로 되어있어 명확한 이론을 적용하기에 있어 헷갈리는 부분이 많기에 그럴 듯한 평소의 생각을 경계하며,
실질적인 이론에 대입한 이상적인 답안을 선택하는 훈련이 필요할 것 같습니다.
김태형 선생님께서 우스개소리로 말씀하셨듯이 애매하고 현실에서 적용되기 힘들지라도 이상적인 이론을 철저히 습득해야
NCS필기 뿐 아니라 자소서, 면접에서도 꼭 적용되는 대인관계능력이니 만큼 개념을 철저하게 알 수 있도록 공부하겠습니다.
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