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▶ 1번 : ②

▶ 해설 :

팀원들 중 공감적 반응을 보인 사람은 누구인가?

신입사원 : 저는 교육학을 전공을 했고,

교육과정 개발 업무를 하려고 회사에 입사했는데…
입사한지 벌써 6개월이 다 지니도록 전표정리, 복사 등의

잡무만 하고 있어요.
이건 아르바이트생도 할 수 있는 일이잖아요.

① 김은민 사원 : 선배들이 많이 바빠서 후배들을 좀 챙길 여력이 없나봐요.

② 박수빈 대리 : 좀 더 의미 있는 일을 하고 싶은데 그런 기회가 주어지지 않아

속상한 모양이네

③ 이대현 과장 : 야, 우리 때는 1년 동안 청소만 했어. 고마운 줄 알아

④ 최민규 신입 : 그러게 말 이예요. 저도 마찬가지예요. 무슨 이런 팀이 다 있죠?
⑤ 조은진 사원 : 지금 하는 사소한일부터 완벽하게 처리해야죠.

상대방이 속상한 표현을 했을 때 보통 사람들이 보이는 반응은 5가지 중의 하나로 볼 수 있다. 첫 번째는 평가적 반응이다. 이대현 과장이 보인 반응인데, 상대의 말을 듣고 옳고 그름을 판단한다. 그리고 충고, 조언으로 이어진다. 두 번째는 해석적 반응이다. 김은민 사원이 보인 반응인데, 제 3자의 관점에서 그 상황을 설명해 주는 것을 말한다. 세 번째는 탐색적 반응이다. 상대방의 말을 들은 후 자신이 궁금한 사항을 추가로 질문하는 반응이다. 이 반응은 상대방의 기분을 헤아리지 않고 단지 자신이 궁금한 것만 묻는 것이 핵심이다. 네 번째는 동감적 반응이다. 최민규 신입이 보인 반응인데, 말한 사람의 말에 적극 동의하는 것을 말한다. 다섯 번째는 공감적 반응이다. 박수빈 대리가 보인 반응인데, 상대방의 마음을 함께 느끼고 말로 표현해주는 반응이다.

▶ 2번 : ③

▶ 해설 :

광고회사에 입사한 현철씨는 광고입찰로 인하여 프레젠테이션을 해야 하는 일이 많다. 선배가 프레젠테이션 준비 시, 리허설은 필수라고 해서 이번 발표를 대비해 리허설을 철저히 할 예정이다. 리허설 시 유의해야 할 사항으로 부적절한 것은 무엇인가?

① 시작과 끝나는 시간을 체크하여 주어진 시간 내 프레젠테이션이 종료될 수 있도록 연습한다.
② 속으로 하거나 웅얼거리는 것이 아니라 명확히 목소리를 내면서 연습한다.
③ 자리에 일어서서 하는 것 보다는 앉아서 연습하는 것이 좋다.
④ 시선, 제스처 등 실제와 비슷하게 연습한다.

⑤ 실제와 가장 비슷하게 연습하는것이 좋다.

리허설은 실제와 비슷하게 연습하는 것이 좋으므로, 앉아서 하는 발표가 아닌 이상 일어서서 연습하는 것이 좋다.

▶ 3번 : ②

▶ 해설 :

다음은 공연예술통합전산망에서 발표한 2017년 1월~11월까지의 공연 장르별 통계자료 이다. ⓐ와 ⓑ에 들어갈 숫자를 정확히 맞춘 것은 무엇인가?

장르

상연횟수

매출액

매출액 점유율

관객수

관객 점유율

연극

23,207

9,123,085,640

15.00%

77만명

24.00%

뮤지컬

16,196

38,568,325,879

63.40%

136만 6천명

ⓑ

클래식

1,963

7,808,973,368

12.80%

70만명

21.80%

오페라

240

1,805,560,350

3.00%

10만 7천명

3.30%

무용

739

1,337,164,450

2.20%

9만 7천명

3.00%

발레

165

1,140,891,800

1.90%

4만 9천명

1.50%

국악

585

764,442,700

1.30%

9만 4천명

2.90%

복합

140

291,758,500

ⓐ

?

?

　

43,235

60,840,202,687

100.00%

321만명

100.00%

① ⓐ 0.5%, ⓑ 43.6%
② ⓐ 0.4%, ⓑ 42.6%
③ ⓐ 0.5%, ⓑ 44.6%
④ ⓐ 0.4%, ⓑ 42.7%

⑤ ⓐ 0.4%, ⓑ 42.5%

ⓐ는 0.4%이며, 복합장르의 관객수는 2만 7천명이므로, 관객 점유율은 0.8%가 된다. 따라서 ⓑ는 42.6%가 된다.

▶ 4번 : ④

▶ 해설 :

신입사원 호철씨는 부서물품 구입을 위해 ‘다있소’에 들렀다. 구입 후 돌아오는데, 갑자기 비가 쏟아지기 시작했다. 우산을 미처 준비해가지 못한 호철씨는 열심히 사무실까지 뛰어 왔는데, 구입영수증을 정리하다 보니 비에 젖어 영수증이 일부 훼손(?로 표기함)이 되어 있었다. 다음은 영수증의 일부 내용이다. 스티커 구입 개수는 몇 개인가?

구매영수증

점포명 ㈜ 다있소 여의도점
대표자 : 박대길 전화번호 : 02-000-1258
사업자번호 : 148-232-4527
서울 영등포구 여의도동 22
18-02-05 15:35:47
판매담당 : 2101 / 정희정

품명

할인적용

수량

단가

금액

노트

2

?

노트10%

-500원

볼펜

6

1,000원

?

스티커

?

1,250원

?

스템플러

2

4,000원

?

지우개

8

500원

?

소계

　

　

　

?

부가세(10%)

3,500원

합계

?

국빈카드 9742********2247
결제금액 : ? 원 승인번호 : 45799533
할부개월 : 00 가맹점번호 : 9948

① 7개

② 8개

③ 9개

④ 10개

⑤ 11개

부가세 10% 3,500원에서 소계 35,000원임을 알 수 있다. 여기서 A품목 4,500원, B품목 6,000원, D품목 8,000원, E품목 4,000원을 빼면, C품목의 가격 12,500원이 나오므로, C품목의 수량이 10개임을 알 수 있다.

▶ 5번 : ②

▶ 해설 :

다음은 다양한 아이디어를 내기 위한 발산적사고를 촉진하는 방법에 대한 내용의 예이다. 박준길과장이 제시한 발산적사고를 위한 방법은 아래 보기 중 어디에 해당하는가?

강호준 팀장 : A사의 샴푸광고 입찰에 들어갈 예정이예요.

경쟁사들이 다들 이번 입찰에 뛰어든다는 말이

있던데… 이번에 단단히 준비하지 않으면

우리가 제작하는 것이 힘들 수 있어요.

하지만 현재 우리팀의 아이디어가 예전만 못한거

같아요. 항상 비슷한 틀에서 못 벗어나고 있다고

할까?...그래서 이번에는 아이디어를

내는 방식을 좀 바꿔 보는건 어떨까 합니다.
박준길 과장 : 어떻게요?
강호준 팀장 : 전혀 다른 단어를 우리의 주제와 연결시켜

생각해 보는 겁니다.

예를들어 ‘신문’이란 단어를 우리의 주제 ‘샴푸’와

연결시켜 보는 거죠

① 자유연상법
② 강제연산법
③ 비교발산법
④ 형식발산법

⑤ 연상결론법

강제연산법은 한 단어를 강제적으로 주제와 연결지어서 발상하는 방법이다. 예를들어 ‘조직활성화 방법’이라는 주제에 대해서 ‘가족’이라는 키워드를 정해 사고 방향을 미리 정해서 발상하는 것이다. “가족 운동회”, “미혼 남녀 이벤트”등과 같은 아이디어가 나올 수 있다.

▶ 6번 : ④

▶ 해설 :

다음은 전국 패밀리레스토랑을 체인으로 운영하는 J기업을 환경 분석하기 위해 3C분석을 했다. 3C 분석을 위한 질문으로 적절하지 않은 것은 무엇인가? (3C분석이란 자사 분석, 경쟁사 분석, 고객 분석을 말한다)


① 고객은 우리 패밀리레스토랑의 상품/서비스에 만족하고 있는가?
② 경쟁사의 우수한 점과 자사의 현상과 차이점은 없는가?
③ 자사가 세운 달성목표와 현상 간에 차이는 없는가?
④ 최근 패밀리레스토랑의 트렌드는 어떠한가?

⑤ 3C분석은 Customer, Competitor, Company를 말한다.

3C 분석은 Customer, Competitor, Company를 말한다. ①번은 Customer에 대한 설명이고, ②번은 Competitor에 대한 설명이며, ③번은 Company에 대한 설명이다.

▶ 7번 : ①

▶ 해설 :

다음은 시간낭비 요인에 대한 대화이다. 시간낭비 원인의 요인에는 외적요인과 내적요인이 있는데, 시간낭비의 원인이 다른 요인은 누구인가?

효빈 : 얘들아, 과제 마감이 이제 3일 밖에 안 남았는데,

다들 어떻게 되어가고 있어?
은규 : 아~오늘 진도 좀 나갔어야 했는데, 친구가 부탁한

일을 거절을 못해서 그거 하느라 난 아무것도 못했어.

효빈이 너는 어때?
효빈 : 나도 많이 못했어. 얼마 전에 이사를 했는데

집에 가는데 너무 오래 걸려.

버스 안에서 조금씩 보고 있는데 진도가 잘 안 나가
경화 : 난 할게 너무 많아서 무엇부터 시작해야 할지 모르겠어.

머리 속이 엉망이야
우진 : 난 어제 방송동아리가 있어서 갔었고,

오늘은 먹방동아리를 가야해. 몸이 10개라도 모자라

① 효빈
② 은규
③ 경화
④ 우진

⑤ 효빈, 은규 모두

은규(우유부단함), 경화(계획부족), 우진(사회활동)은 내적요인에 해당하며, 효빈은 교통혼잡에 의해 낭비가 된 외적요인이다.

▶ 8번 : ③

▶ 해설 :

다음 내용에서 A에 들어갈 업무로 가장 적합한 것은 무엇인가?

　

급한 일

급하지 않은 일

중요한 일

A
긴급하게 발생하는 위기상황 및
예상치 못한 돌발상황의 업무

B
자신이 주도적으로 처리하고

있는 업무
영향력있는 목표달성을 위한 업무

중요하지
않은 일

C
업무 시 불필요한 방해물들

D
시간을 낭비하게 하는 일들

① 동료들과의 티타임
② 내년 상반기 업무목표 설정
③ 마감시간이 임박한 프로젝트
④ 동료의 부탁업무

⑤ 개인적인 사적인 업무

긴급하게 발생하는 위기상황은 ③번의 마감시간이 임박한 프로젝트가 적합하다.

▶ 9번 : ④

▶ 해설 :

다음 중 제시된 함수식과 출력 값이 적절하지 않게 짝지어진 것은 무엇인가?

　

함수식

출력값

①

=ROUND(“3894.294”, 2)

3894.29

②

=LEFT(“421584-1119247”,2)

42

③

=EVEN(“-2933”)

-2934

④

=MAX(“35”, “68”, “9”, “65”)

9

⑤

=AVERAGE(94,25,22)

47

ROUND는 제시된 수를 지정한 자리수로 반올림하는 함수식이므로 3894.29가 맞다. LEFT는 문자열이 시작지점부터 원하는 숫자만큼 문자를 추출하는 함수식이므로 42가 맞다. EVEN은 가장 가까운 짝수인 정수로 양수는 올림하고 음수는 내림하는 함수이므로 -2934가 맞다. MAX는 최대값을 구하는 함수식이므로 68이 맞다.

▶ 10번 : ②

▶ 해설 :

다음은 주영씨가 휴가 차 중국을 다녀와서 개인적으로 쓴 일기의 내용이다. 그의 행동에서 부적절한 행동을 잘 지적한 것은 무엇인가?

오늘은 중국여행 2일차이다. 미국 어학연수시절 만났던 중국인 친구 유위집을 방문했다. 무슨 선물을 사갈까 고민하다가 얼마 전에 결혼한 신혼부부란 것을 고려해서 한국에서 유명한 원앙새 2마리를 각각 파란색 포장지에 포장해서 가지고 갔다. 그의 아내가 내어주는 차를 마시면서 한참동안 대화를 나누었다. 중국은 차는 절반만 따르고 술잔은 가득채운다는 얘기를 어학연수 시절 유위한테 들었던 기억이 나서, 유의의 찻잔이 빈 것을 보고 절반만 따라주었다. 시간이 많이 지체된듯하여 일어서려니 한사코 저녁식사를 하고 가라고 해서 저녁식사를 함께 하게 되었다. 텔레비전에서만 보던 회전탁자가 집에 있었다. 그래서 텔레비전에서

본 경험을 살려 회전탁자를 시계방향으로 돌려가며 내가 원하는 음식을 이것저것 맛보았다. 좋은 사람과 좋은 음식까지 함께했던 즐거운 하루였다.


① 선물은 홀수로 하는 것이 좋다. 따라서 원앙새 두 마리 보다는 3마리가 더 좋은 선택이었다.
② 선물 포장지로 흰색, 검은색, 파란색은 불행의 상징으로 보기 때문에 피한다. 붉은색으로 하는 것이 좋다.
③ 술은 절반만 채우더라도, 차는 가득 채우는 것이 맞다.
④ 회전탁자는 반시계방향으로 돌려야 한다.

⑤ 방문을 하지 않아야 했다.

①번의 경우 선물은 짝수로 하는 것이 좋으므로 주영씨의 행동은 바람직했다. ③번의 경우 차는 절반만 따르고, 술은 가득 따르는 것이 좋으므로 주영씨의 행동은 바람직했다. ④번의 경우 회전탁자는 시계방향으로 돌리는 것이므로, 주영씨의 행동은 바람직 했다.

▶ 11번 : ③

▶ 해설 :

다음은 알렉스 오즈번이 고안한 그룹발산 기법인 브레인스토밍으로 토의를 하는 모습이다. 참가자 중 브레인스토밍 기법에 맞지 않는 발언을 하는 사람은 누구인가?

회사 주차장에 대해 공간이 너무 협소하고 공기도 탁하다는 등의 직원들의 불만이 끊이지 않았다. 따라서 시설팀 팀원들이 모여 주차장 개선방향에 대해 브레인스토밍 방법으로 아이디어를 모으고 있다.

최명길 사원 : 환풍기를 설치하면 어떨까 싶어요.

그럼 공기가 좀 좋아지지 않을까요?
박명호 과장: 지하주차장의 공기를 바꾸려면 환풍기를 몇 대나

설치해야 사람들이 달라진다고 느낄까?

난 그것보다 차 한대한대 배정된 공간이 너무

좁아서 문콕 당하는 경우가 많으니

주차하는 차 수를 줄이더라도 한대 당 공간이

확보되었으면 해
김호수 대리 : 너무 아이디어가 산발적으로 나오고 있는 것

같아요. 우리 양보다는 질로 갑시다.

정말 활용가능하고 참신한 아이디어 위주로

발언했으면 좋겠어요.
박찬승 사원 : 네, 저에게 참신한 아이디어가 있어요.

주차장 벽 페인트칠을 좀 더 밝은 것으로 하면

어떨까요? 지금 벽은 페인트가 많이 벗겨져서

하로 내려가면 우울해 집니다.


① 최명길 사원
② 박명호 과장
③ 김호수 대리
④ 박찬승 사원

⑤ 김호수대리, 박찬승 사원

브레인스토밍은 질보다 양이 우선한다.

▶ 12번 : ③

▶ 해설 :

금융회사 입사한 신입직원 은빈씨는 자사에서 발행하는 신용카드를 주변 지인들에게 홍보하려고 한다. 생활패턴을 보았을 때 적절하게 추천한 것은 무엇인가?

신용카드 종류

C카드

K 카드

W 카드

D 카드

- 놀이공원(A사) 50%
할인
- 육아박람회 년1회
무료 참가
- 비행기(D사) 10%
추가적립
- KTX 20% 추가적립

- 마트(B사) 20% 적립
- 해커스(영어 한정)
수강료 10%할인
- 월 커피쿠폰 2장 지
급(별다방 한정)
- 크라운베이커리 5%
추가적립

- 문화생활 (영화, 스
포츠 티켓구입 등)
10% 할인
- 푸드코드 30% 할인
- 대중교통 20% 할인

- 주유비 할인 30%
- 월 커피쿠폰 2장 지
급(콩다방 한정)
- 가족사진 촬영권
- H호텔 (부산, 경주,
여수) 20%할인

① C 카드 : 사내 교육 담당을 하는 현철씨는 전국에 있는 지방 사무소로 출장이 잦다.

출장을 갈때마다 교육 물품 및 개인용품까지 짐이 많다.
② K 카드 : 중국과 관련한 디자인 일을 하는 효진씨는 중국에 대한 이해도를

높이기 위해 최근에는 퇴근 후 월수금에는 중국어 학원을 다니고 있다.

그리고 화목에는 요가를 간다. 취미생활은 영화보기인데,

주말에 친구와 함께 영화보기를 즐긴다.
③ W 카드 : 신입사원 은주씨는 꽤 검소하다. 출퇴근을 주로 버스를 이용하며,

점심은 사내 푸드코드를 활용한다.

한중일식 모두가 가능하여 매일 다양하게 먹을 수 있다.

하지만 커피는 별다방에서 꼭 하루에 한잔씩 마신다.
④ D 카드 : 부모님 두분을 모시고, 중학생 자녀를 2명 둔 국진씨는 아내와 함께

의류사업을 하고 있다. 국진씨 차는 그랜저이다.

⑤ C 카드 : 4년차 직장인 은진씨는 주말이나 쉬는날에 주로 집에서 시간을 보낸다.

①번은 현철씨는 짐이 많아서 지방 출장 시 자가운전을 해야 하므로, 주유비할인을 많이 받을 수 있는 D카드를 추천하는 것이 맞다. ②번의 효진씨에게는 문화생활에 할인이 많은 W카드가 적합하다. K카드는 수강료할인이 되나 영어로만 정정되어 효진씨에게 적합하지 않다. ④ 국진씨는 가족이 많으므로 마트활용이 좋은 K카드가 좋다. D카드의 내용이 가족들에게 적합해 보이나 D카드는 가족들끼리 자차를 이용하여 여행갈때 유리하다. 하지만 국진씨의 가족은 6인으로 5인 승인 그랜저를 가족이 타고 여행다니기는 쉽지 않다.

▶ 13번 : ③

▶ 해설 :

아래 글은 직장 내에서의 의사소통에 대한 유형과 정의를 설명한 글이다. 이것을 참고하여 잘못 짝지어진 것을 찾는다면 무엇인가?

직장 내에서 의사소통은 매우 다양하게 이루어지고 있다. 직업생활에서 가장 흔하게 이뤄지는 활동은 기획서나 보고서, 공문서 등을 작성하는 문서작성 활동이지만, 문서작성을 위해서는 작성하고자 하는 문서의 이해가 선행되어야 하며, 문서의 내용에 무엇이 들어가야 하는지 동료에게 묻고, 듣는 의사표현과 경청이 필요하다. 간혹 작성하게 되는 문서가 외국의 회사에게 보내는 문서일 경우 업무를 협력하는 외국인과도 의사소통이 되어야 하므로 이때 간단한 문서를 이해하거나, 전화통화 등이 가능하도록 하는 기초외국어능력이 필수적이다. 직업생활을 함에 있어 직업인에게는 다양한 능력이 요구되는데, 이를 구체적으로 정리하여보면 문서적인 의사소통능력으로서 문서이해능력과 문서작성능력, 언어적인 의사소통능력으로서 경청능력, 의사표현력이 있고, 마지막으로 기초외국어능력으로 구분하여 볼 수 있다.

① 고객사에서 보내온 수취확인서 - 문서적인 의사소통

② 수취확인 문의전화 - 언어적인 의사소통

③ 업무지시 메모 - 언어적인 의사소통

④ 주간업무보고서 작성 - 문서적인 의사소통

⑤ 결과보고서 작성- 문서적인 의사소통

업무지시 메모 등은 문서적인 의사소통의 유형이라고 할 수 있다.

▶ 14번 : ③

▶ 해설 :

한 식품마트는 신문광고를 통해 맞춤형 광고를 하기로 결정하였다. 홍보팀에서 일하는 미소씨는 업무파악을 위해 선배가 전해준 출력 광고인쇄물이 식별코드를 보고 있는 중이다. 지문을 읽고 각 물음에 답하시오.

인쇄물 식별코드번호


§ 식별코드 부여방식

- 코드부여 체계도 : 인쇄물사이즈(4자리)- 광고대상(4자리)-광고분야(7자리)-제조연월(4자리)-모델번호(5자리)
- 인쇄물 사이즈

구분

A4
(210*297)

A3
(297*420)

A2
(420*594)

A1
(594*841)

코드

1

2

3

4

- Target광고 대상

구분

노년층

성인층

청소년층

아동층

코드

NG

SG

CG

AG

- promotion 분야

구분

가구

식음료

사무 용품

산업 용품

생활 용품

화장품

장남감류

코드

11

22

33

44

55

66

77


- 제조연월 : 예) 1701 (2017년 01월 제조). 총 숫자 4자리
- 모델번호 : 00000-99999에서 숫자 부여. 총 숫자 5자리

02-SG- 66-1507-45932에 대한 설명으로 틀린 것은 무엇인가?

① A4보다 큰 사이즈 종이를 사용하였다
② 노년층을 대상으로 하지 않았다
③ 겨울에 제작되었다
④ 광고분야는 화장품류이다

⑤ A3 사이즈 이다

02-SG- 66-1507-45932는 A3사이즈이며, 광고대상은 성인층이며, 광고분야는 화장품류이다. 15년 7월에 제작되었으므로 겨울에 제작되지 않았다

▶ 15번 : ③

▶ 해설 :

다음의 사례에서 밑줄 친 부분은 산업 재해의 기본적 원인 중 어디에 해당되는가?

산업 재해 예방조치를 하지 않았거나 작업환경이 불량한 사업장이 무더기로 적발되어 해당 사업장에 대한 사법조치 및 행정조치가 내려졌다. (중략) 추락방지시설을 하지 않은 S종합건설 등 19개 사업장에 대하여는 전면 또는 부분 작업중지 명령을, 안전 방호조치 없이 기계기구 등을 사용한 74개 사업장의 173대 위험기계기구에 대해서는 사용 중지명령을 내렸다.


① 교육적 원인
② 기술적 원인
③ 작업 관리상 원인
④ 무관심 원인

⑤ 기술관심의 원인

아랫사람이 윗사람에게 명함을 건네며 먼저 소개를 올려야 한다.

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